Klachten Instituut Financiële Dienstverlening
Onafhankelijke en onpartijdige behandeling van klachten van particulieren
Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, behandelt onafhankelijk en onpartijdig klachten van consumenten over financiële dienstverleners, zoals banken, verzekeraars en tussenpersonen.
Heb je een klacht, neem dan altijd eerst contact op met je financiële dienstverlener, indien je niet tevreden bent met de afhandeling dan kun je terecht bij Kifid. Op de website van Kifid vind je een stappenplan en een sneltest om te beoordelen of je op de juiste weg bent.
Het instituut wil op een klantvriendelijke manier met haar professionaliteit en transparantie de consument helpen met een klacht.
Bindend advies
Het Kifid is gericht op het oplossen van geschillen tussen een consument en een financiële dienstverlener waarop Nederlands recht van toepassing is. Dat gebeurt door bemiddeling door de Ombudsman of door een (bindend) advies van de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep. De Ombudsman, de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep werken los van elkaar. Het bestuur van Kifid en de aangesloten dienstverleners hebben geen invloed op de adviezen en beslissingen van Kifid.
Voorkomen van klachten
Daarnaast richt de instelling zich ook op het voorkomen van klachten. Klachten worden geanalyseerd om van te leren. Financiële dienstverleners krijgen vervolgens advies hoe zij klachten kunnen voorkomen en de werkwijze kunnen verbeteren. Hierin wordt samengewerkt met het ministerie van Financiën en de Autoriteit Financiële Markten. Alle financiële dienstverleners zijn verplicht zich aan te sluiten bij het Klachteninstituut.
Kifid werkt onder vergunning en toezicht van de Minister van Financiën.
Wat doet Kifid voor consumenten?
Bij Kifid kunnen consumenten terecht voor klachten en geschillen over verzekeringen, hypotheken, leningen, financieringen en beleggingen. Consumenten vinden op kifid.nl informatie over de interne klachtenprocedure (IKP) van de FD. Ook is een leidraad opgenomen voor het schrijven van een klachtbrief.